Robert’s Blog » 观察

工作中最快的学习就是在做事的过程中去学。我们常见的培训是在课程中坐着接受培训老师的宣导，其实这种培训所能带来的成长是有限的。成长最快的学习来源于我们在自己工作不断地把工作做好，不断地精益求精。

道理很简单，做起来不容易。因为我们有时候害怕挑战，害怕失败，害怕担当责任，或者认为领得钱少，不值得多干活，那不是我的事情。由此可见，动机很重要。愿不愿意学习成长是一个人快速成长的根本。如果你不愿学习，你会找到1000个理由来支持你不去做有挑战的事。如果你愿意学习的话，你希望能够做更多有挑战的事情。你把有挑战的事情做好了，你自然会学到很多东西。这比上课看书都来得快。做事过程中如果你能找到一个教练在旁边指导，那进步就更快了。其实这跟运动员的训练有点像。

你在努力把事情做好的过程中，你发现很多问题，为了解决问题，你需要找人帮忙，或者查找资料等。这些都是在学习。

很员工经常问，公司有没有提供培训啊？
我认为可以换个问法：公司有没有提供机会让我独当一面啊？公司有没有好的教练啊？

所以如果你想学会什么，你去做那什么，那肯定可以学会的。关键是你是否真正想要学。

我是比较认同老子提倡的顺势而为，自然而然，水到渠成。可是有时候，在部分条件不具备的情况下，我们需要主动创造条件，勉强一下方可达成所要结果。

去年4月份，上海某产业中心（属于半官方性质单位）邀请我们公司举办创意产业相关的展览，并且希望能够在25天之内筹备完毕，展览地点是在淮海中路的精华地段。接到这个邀请后，老板开会讨论要不要承办。讨论的时候自然有两种意见，一种意见是说时间太紧，缺乏人手，很多展品都没有准备，而且看不出有什么明显的回报，不主张承办。另一种意见是展览地点非常不错，对公司的宣传力度会很大，机会难得，而且不用支付展览场地租金。正反两方的观点都有合理的部分，反方看到了很多局限条件，而且几乎说服了公司大部分的人。正方看到机会，而且受到机会的鼓舞，他们认为如果能够在这么繁华的路段成功举办展览会将大大提升公司的知名度。老板最终还是决定承办。在条件不完全具备的情况时，就要勉强，就要创造条件。于是开始通过人脉关系找到对展会运作比较有经验的人和展览装饰公司，然后调动公司的总部力量搜索展品等。最后展览如期举行，并取得了很大成功，副市长也亲自来参观，并做批示政府应该开辟一个专有空间支持这样的概念。现在回头看，其实某些展品的制作质量并不精良，展品的数量也不够多，展场的布置也相对简单，说实在这样的展览还真够勉强的。但因为展览展示的概念比较先进而且那会正值政府开始大力提倡创意产业，所以展览取得了成效，有实际性的结果。

选择反方的观点是比较容易的，直接就放弃不做了，那也就没有后来政府辟出来的专有展示空间了。而选择正方的观点，却需要克服很多障碍，需要说服很多合作伙伴，风险相对也比较大。但是这个展览展示的机会是公司同仁努力一下，发条旋紧一点，勉强一下就可以把握的。

公司和人一样应该主动跳出自己的现有舒适圈，有时候勉强一下，成长会更快点。说实在的，有时候你不勉强一下，你还真不知道自己的潜能能够被激发到什么程度。

一位前同事准备从技术转型做销售，专程过来当面与我商讨如何成为成功的业务人员。他问了很多问题，让回到了我过去销售的情景。我为了能够传达给前同事尽量正确的信息，回顾了我成功定结业务的特征。其中信念和热情是我最先想到的。我记得，大学最后一学期就开始跑销售的我，那时候对销售一点也不懂，但是凭着有所成就的信念和热情，竟然在三个月内签到了若干订单。

接下来我提到是绝不放弃。

毕业一年后，我进入一家上市公司做广告销售，我一进公司就被告知客户主任（AE）有三个月的试用期，只要在三个月内没有签到合同的一律格杀勿论。而这三个月中有3周是培训时间。受此暗示，我每天拼命找名单，打电话，拜访客户。你知道的，拒绝的电话是绝大部分，而接受拜访的客户几乎没有购买意向的，或者实力不够。因为这个市场被很多之前的同事不知耕耘过多少遍了。那时候每天可以说人觉得很迷茫，有意向的客户迟迟不出现。曾经想过可能要被开除，另找工作了。可以又觉得被开除出去找工作很没面子。所以那时候，能够觉得自己真实存在并快乐的是成功的电话预约和成功的拜访。正是这些客户的支持，尽管没有购买，真的让人感觉痛并快乐着。后来我在2个多月的时候在同事的帮助签了一个小合同，可是最后人家没有付款。公司规定如果没有收款的话，也是要开除的。还好，这个小合同给了我缓冲期。我不敢大意。还是持续不断地打电话和拜访客户。后来我在一个乡下的新盖工厂找到机会，并且成功签约收款。这才这真正放心。那天，我去拜访一个在乡下的不锈钢保温杯工厂的老板，和他谈了大约1个小时，结果和其他拜访一样，过程很顺利，可是结果确实令人失望的，人家只是说考虑考虑。回来走在田间的小路上，我心情很复杂。路过新盖的石膏条工厂的时候，我看工厂刚刚盖好，没什么人。曾经犹豫要不要进去。后来想想，反正来了，就顺便问问看吧。后来那家工厂的财务部的人给了我他们总经理的手机。回到公司后我就立马预约见面。会面三次后，我们就签合同 了，一周后款就进帐了。签合同那天，正好是满三个月再多一天。在这迷茫的三个月中，只要我决定放弃，我早就被开除了。如果我放弃走进石膏工厂要电话，那也就没有合同了。绝不放弃，销售其实是数字游戏。

过去的事情，已经结束了。可是我们可以从自己过去的经历中学习。这不正是孔子所说的温故而知新吗？无论是谁，我们都曾经做对过一些事情。除了看别人写的书，我们为什么不从自己的经历中学习呢？生活是我们的老师。

我在当当网下过14个购书订单，可最近的3个订单的图书质量却越来越差。不知是不是我前几次容忍的结果。购物体验真是糟透了。

这次我决定退货了。这次订单，里面有一本书，几乎已经裂成两半，而且封面有圆珠笔笔迹。我在想这样的书怎么能够出库呢？可见这个人的责任心是有问题的。另外，当当网寄过来的书封面基本上都是脏脏的，不知道这是为什么？他们卖的是新书，怎么给人的感觉是旧书呢？然道这都是便宜惹得祸？

当当网的口号是“当当购物更省钱，优质服务到您家”，希望不要变成“劣质图书到您家”。

真诚希望他们能够改变！

当下的感觉将决定我们的行动。
教练会问，“你找到感觉了吗？”，“你感觉如何啊？”

你会发现通常我们在谈论价值观的时候，经常用形容词，即在形容某种感觉。
比如成功、快乐、成就感、成长、幸福、舒适、富有等。

拥有自己想要的感觉是一件很棒的事情，做起事情来更顺，更易达成目标。
那么我们自己可以创造感觉吗？
想象力和执行力可以帮助我们获得所要的感觉。
首先，我们可以借由我们的想象力创造出设想的画面和视频，这些的画面和视频需要有具体的细节，越具体越好。
接下来就是我们执行力发挥的时候了，我们要按照设想的画面中的具体细节，去接触具体人、事、物。
如此循环重复，就可以拥有所想的感觉。在想象力发挥阶段，重复得越多越好！

想象力可以辅助创造感觉，而实际世界的刺激所带来的感觉会 更加强烈。

如果你能在现实世界中，把你所想象的导演出来，那你的感觉会怎样呢？

采取行动之前，先确认一下当下的感觉是否正确，是否有利于事情的发展。

买东西的时候，不要在一开始的时候就轻易泄露你的目标需求。要不然销售人员所占的信息优势将会更大。销售人员就可以针对你泄露的需求信息，对你进行歧视定价，甚至有可能把你应该享受的权利私底下占为己有。

上周末我的CDMA手机报废，我跑到联通营业厅想换个手机。一上来，我就直接告诉销售人员说，我已有号码想买手机。我看到价格标牌上面除了有零售价之外，还有预存话费栏目；我当时随便问了一下，预存话费是什么意思。销售人员没有正面解答我的问题，她立刻告诉我说如果只要买手机的话，只需要看上面的零售价就可以了。当时只想着能够尽快恢复手机通信，于是就选定一款LG的手机并迅速请对方开单。付清钱款后，正准备把相关手机配件打包回家，那位收银员小姐跑过来说，“你想做雷锋，不想要800元的预存话费吗？只要你再花100元购买一个号码，然后就可以在两年内把800元的话费消费掉。”原来这是联通公司新推出的优惠套餐，即预存800元的话费，赠送一部手机。套餐的每分钟费用比我现在用的套餐还便宜。更好的是，她提供的备选号码中正好有一个不错的，于是我就再注册了一个新号码。

感谢那位收银员小姐，要不是她，我本该享受的权利，可能就会落入现场销售人员手中了（之所这样想，是因为我后来回想我和销售人员的对话过程，她有意引导我不去注意预存话费部分）。

其实销售人员的做法就是经济学上讲的歧视定价，因为即使没有那800元的预存话费，我也是会购买的。而这遗留下来的号码资源和预存话费，他们可以再转卖给其他人。这样他们可以获得最大收益。而他们之所可以这样，那是他们掌握了我的需求，在加上信息的不对称导致的。假设无人向我说明有优惠套餐的存在，那我并不会觉得损失了什么权利。只是一线销售人员通过歧视定价获得收益是否最终能够落入联通公司呢？

值得注意的是，在那位收银员小姐直接讲明之前，我曾经忽略了两个不和谐的细节。第一个就是，我看到价格牌子的预存话费的时候，心里有些疑惑。可是我没有把握住这个不和谐机会。第二个是，我付款的时候，收银员小姐重复问了两三次，“你只卖空机吗？”我当时纳闷她为什么重复的问这个问题。可是我没有把握住机会，直接问对方为什么这么问。以收银员小姐后来的行为来看，我当时如果及时问的话，她肯定会向我详细解释的。所以以后买东西的过程中，除了不要一下子泄露目标需求外，还要注意把握住不和谐的机会。

2007年3月19日更新：
购物的时候要注意把握不和谐的细节，投资又何尝不是呢？

上海浦东太平洋电脑商城的两家神舟电脑（一家在1楼，另一家在2楼）现场人员的服务状态令人担心。那天我们准备当天就采购两台平价的台式电脑，比较了兼容机和品牌机后，最终锁定在神舟电脑和七喜电脑上。我们先去了2楼的神舟电脑专卖店，人去后，只看到所有销售人员正忙于自己的电脑游戏，没有人上来招呼，我们站了一会，还是没人。看到他们打游戏那股专注劲，我们也没好意思打招呼。也没敢和这样店买，心想也许换个店会好点。后来我们看到1楼也有神舟电脑的柜台，正好看到有15″4寸的宽屏液晶在那边放着，觉着要是合适就买。问了一下价格，也在预算之内，而且那销售人员比2楼的认真点，可是我们要求他演示一下液晶显示的效果的时候，他说没有主机，没法演示。再三要求之下，他说和笔记本的效果一样，然后打开笔记本，人也就走开了。可是我们仍然坚持要看那块屏幕的显示效果。另一销售人员说了一大堆理由，就是不准备采取行动，解决我们的问题。我想即使他这个柜台没有主机，难道不会抱到2楼去试试看啊。

从这两个神舟电脑店的销售人员身上，我推测这两个店对销售人员的激励酬报体制有问题。也许他们是领固定薪水的，或者提成低得不足以鼓励他们促进成交。还有，我隐约感觉到这两店的销售人员也许对神舟低价电脑本身不够认同，导致它们不愿意积极服务顾客。

后来我们在七喜店买了，七喜店的销售人员，积极介绍，知识专业，有问必答。据说他们是七喜电脑的浦东总代理，他们希望跑量，做到一定程度有返点。

我发现电脑城里面，表现最积极的应该是那些提供兼容机组装服务的。他们看到你做电梯上来时，就开始展开攻势。

上周末路过上海某著名的眼镜店，进去随便看看（正好也打算换一副眼镜），柜台服务员很热情地问这问那的，极力地鼓励我试试看。于是，我拿了一副金色无框的眼镜试戴看看。戴上后，我凑近照镜子（眼睛近视400多度），很模糊，很难看出效果来。虽然我觉得那副镜架摆在玻璃柜里面看起来很不错，可是我取下现有的眼镜，戴上它之后，我看不到整体效果。而旁边的服务员非常起劲地介绍镜架的优点。如果店员当时就要我决策购买的话，她需要帮我解决一个重要问题，也就是让我看到镜架和我整体形象的配合程度。

回家之后，我想到如果店内能够帮我拍一张带上新镜架后的数码照片，然后在导入电脑（条件好的话，可以再弄一个投影仪，或者是大屏幕液晶），让我亲自看，那该多好啊。而且你可以看脸部的效果，也可以看全身的效果。如果电脑有某种软件的话，我就可以直接在电脑上替换镜架，这也就省去不断的换上换下。当确定了某副架子之后，再拿实物试戴感受一下。如果你卖的镜架不便宜，而且又想加快消费者做出决定的话，提供额外的数码形象增值服务也许会有用。

你是一个只会接受任务指示的人，还是能够创造任务指示的人？
创造任务指示，需要主动思考和胆识。
主动思考（创意、创造）对很多人来讲是一件苦差事，所以选择接受任务指示的人会相对多。
创造任务指示的人需要主动思考如下几个方面，机会、目标、策略和计划。
而这强烈需要自律和胆识（克服不确定性）。

显然能够拥有主动思考的员工，上司就会比较轻松。
那么上司干什么？一样他也要主动思考创造任务指示。
不过创造出来的任务指示也要有人完成啊，所以我们需要既能够执行任务又能够主动思考的员工。

昨天晚上看了陈鲁豫主持的节目，讨论关于美容院的种种黑幕。
前几天看到了中央一套的焦点访谈曝光某地的黑心猪肉，令人触目惊心。
快过年了，揭露产品黑幕的特别多。
这些黑幕的集中曝光，让我们看到消费者的消费环境有多凶险了。
别说进入股市有风险了，就连进美容院也有风险啊，而且还不小，有些人还把一生的幸福和性命都搭上了。

至于这里面的原因，暂时先不谈了。我想我们倒是应该先考虑如何自保。自保的方法就是，在消费某种产品之前，别老是想着它好的一面，先考虑它有没有副作用，它有哪些负面的信息，或者说先吸取一下别人的教训。那到哪里获得这些信息呢？答案是上网Google一下。比如想利用太空舱减肥的朋友，先上网搜寻一下减肥太空舱事故或者减肥太空舱骗人等负面新闻，或者有哪些做过的人现身说法。然后接着了解太空舱是怎么回事。不过网上现在有些信息也是造假的，有些恶性竞争的厂家派枪手发布攻击同行的假丑闻。怎么办，只能多看几条信息，比较不同商家的负面信息，看那个相对少点，哪个是比较负责任的（知错能改的厂家不多），当然自己也要综合其他途径获得信息评估一下。

另外比如说想买笔记本电脑的朋友，就先不用考虑什么优越性能了，因为这些基本上只要付钱都可以办到，你倒是先搜索一下笔记本事件，笔记本事故等负面报道，看看有哪些品牌的笔记本电脑老出事，那碰到这个品牌的电脑的时候你就要当心了。

所以面对国内凶险的消费环境，我们消费者在政府立法兼执法不及的情况下，只能自强，用信息和知识武装自己的头脑。否则上当受骗受害的机会很大。幸亏我们有了Google和baidu。不懂上网人，建议请别人帮忙上一下。如果你的消费投资够大的话，你最好先想好如何避免风险，再想如何获得更多好处，再去聆听销售人员天花乱坠的描述。

黑幕的产生是因为信息不对称。所以那些消费过某种产品并且受害的人如果愿意的话，主动诚实地向外界透露受害经历，这样就可以让未来者先吸取教训，避开陷阱。透露的渠道可以是亲戚朋友，媒体记者，论坛或者博客等等。现在宣扬好人好事的网站很多，是不是也可以搞一个丑闻网站平台，让消费者亲自揭露黑幕。然后后来者，可以来这里搜索相关信息。解决信息不对称的问题。

开个玩笑，我看过有人在做导购网，干脆我来做个不购网！哈哈！。

2007年3月19日更新：
其实投资也是要先考虑自保，什么时候推出，万一失败怎么办。